Настройки приложения
На странице Настройки администратор задаёт общие правила работы INFRAX: хранение данных мониторинга, удалённые подключения, SLA, учёт активов, обнаружение проблем и интеграции. Изменение этих параметров может повлиять сразу на многих пользователей и проекты.
Доступ и сохранение
В боковом меню откройте Система → Настройки. Страница доступна пользователям, которым администратор разрешил изменять настройки приложения.
Как сохраняются изменения
- На вкладке Основные настройки измените нужные поля и нажмите общую кнопку Сохранить внизу страницы.
- На остальных вкладках используйте кнопку сохранения в том блоке, который редактируете.
- Поля, показанные приглушённым цветом, предназначены только для просмотра.
- Если вы передумали, покиньте форму без сохранения либо используйте кнопку отмены, если она предусмотрена.
Зафиксируйте прежнее значение и причину изменения. Для настроек подключений, сроков и автоматического создания обращений заранее предупредите ответственных сотрудников.
Основные настройки
На этой вкладке параметры собраны в раскрывающиеся группы. Названия ниже совпадают с подписями полей в интерфейсе.
Общие
Локаль базы данных — язык системных справочников, встроенных шаблонов и общих текстов, выбранный при установке. Язык интерфейса отдельного пользователя может отличаться. Изменить локаль базы данных на этой странице нельзя.
Сервис
В установках без контейнеров этот блок показывает состояние службы INFRAX и кнопки Обновить статус, Запустить, Остановить и Перезапустить. В контейнерной установке блок не отображается.
Мониторинг
| Параметр | Что меняется |
|---|---|
| Максимальное количество точек на графиках | Ограничивает объём данных на одном графике. Меньшее значение ускоряет построение, но снижает подробность. |
| Включить аппроксимацию данных при превышении максимального количества точек | Объединяет близкие значения, чтобы сохранить общую форму графика, когда исходных точек слишком много. |
| Глубина хранения данных мониторинга (дней) | Определяет, за какой прошедший период доступны показатели. Уменьшение срока не следует использовать без согласования требований к отчётности. |
| Максимальный возраст метрик для дашборда мониторинга (секунды) | Исключает устаревшие значения из списков лидирующих показателей. Исходное значение — 600 секунд, то есть 10 минут. |
| Настройка пороговых значений для дашборда мониторинга | Задаёт уровни предупреждения и критического состояния для дисков и сети. Критический порог не может быть меньше предупреждающего. |
Подключения и записи сессий
| Параметр | Последствия |
|---|---|
| Разрешить подключения только через веб-клиент | Блокирует запуск внешних программ RDP и SSH. Пользователи смогут подключаться только в браузере. |
| Нативные подключения напрямую (минуя шлюз записи) | Снижает нагрузку и может помочь при несовместимости шлюза, но такие подключения нельзя записывать, а учётные данные передаются на компьютер пользователя. Обычно параметр оставляют выключенным. |
| Лимит хранилища видеозаписей (ГБ) | Ограничивает место для записей удалённых сессий. После достижения лимита система удаляет самые старые записи. |
| Режим записи сессий | Позволяет записывать только выбранных пользователей либо всех, кроме выбранных. |
| Пользователи для записи сессий | Список применяется в соответствии с выбранным режимом записи. |
Изменение правил действует на новые сессии. Уже созданная сессия продолжает работать по условиям, которые применялись при её открытии.
Загрузка файлов
Поля Максимальный размер файла для базы знаний (МБ) и Максимальный размер файла для хелпдеска (МБ) ограничивают размер одного файла. Для базы знаний и вложений к обращениям можно задать разные значения.
Инфраструктура, через которую опубликован INFRAX, также может ограничивать размер запроса. Если файл меньше значения в настройках, но всё равно не загружается, обратитесь к администратору сервера.
Обновления и статистика
- Проверять обновления приложения — разрешает проверять наличие новой версии. При проверке передаются текущая версия, количество пользователей и количество узлов, необходимое для проверки лицензии.
- Разрешить отправку анонимной статистики — разрешает передавать обезличенные сведения об использовании продукта для его улучшения.
INFRAX Cloud
Вкладка показывает состояние связи с облачным кабинетом и позволяет подключить, повторно подключить или отключить приложение. Облачная связь нужна для функций ИИ, анализа инцидентов и облачной поддержки.
После подключения убедитесь, что на вкладке отображается успешное состояние. Если связь не устанавливается, проверьте доступ приложения к сети и правильность выбранного облачного кабинета.
Служба поддержки
Вкладка собирает всё, чем живёт служба поддержки: как ведут себя заявки, кто с ними работает, чем их размечают и что по ним обещано. Внутри четыре раздела — Общие, Команды, Метки и правила и SLA.
Служба поддержки → Общие
Срок решения
Переключатель Разрешить операторам менять: если он включён, оператор может вручную указать срок, отличный от рассчитанного по SLA. Используйте эту возможность только по согласованным правилам, иначе фактический срок перестанет соответствовать профилю услуги.
Если параметр включён, оператор может вручную указать срок, отличный от рассчитанного по SLA. Используйте эту возможность только по согласованным правилам, иначе фактический срок перестанет соответствовать профилю услуги.
Письма и проекты
Правила назначают проект обращениям, которые поступили по электронной почте. Можно указать полный адрес, домен или поддомен; строка Все остальные письма — правило по умолчанию, его адрес менять нельзя. Совпадение ищется по концу адреса, и выигрывает самое длинное правило. Подробнее — в статье «Интеграция с электронной почтой».
Служба поддержки → Команды
Команда — именованный список сотрудников: смена, линия поддержки, профильное подразделение. Состав ведётся здесь либо повторяет группу пользователей Identyx. Команде раздают общий вид списка заявок, который видят все её участники; тикеты команде не назначаются. Подробнее — в статье «Управление тикетами».
Служба поддержки → SLA
Раздел позволяет выбрать Глобальные настройки или отдельный проект. Проект может наследовать общие значения либо иметь собственные.
| Раздел | Назначение |
|---|---|
| Каталог услуг | Услуги, доступные при создании обращений и проблем. |
| Сроки решения | Профили SLA и длительность решения. |
| График работы | Рабочие часы и часовой пояс, которые учитываются при расчёте срока. |
| Автоматические тикеты | Важность, режим отсчёта SLA и сроки для событий мониторинга, обнаружения проблем и контроля активов. |
| Календарь | Рабочие и нерабочие дни. |
Сброс проектных настроек удаляет его собственные значения и возвращает наследование глобальных. Перед сбросом убедитесь, что проекту больше не нужны отдельные сроки и график.
CMDB
Как и SLA, настройки CMDB могут быть общими или проектными. Здесь задаются правила инвентарных номеров и автоматического контроля активов.
Инвентарные номера
- Автоматическое создание назначает номер по шаблону и счётчику при сохранении нового актива.
- Разрешить ручной ввод инвентарного номера делает поле номера доступным в карточке актива.
- Шаблон, префикс и счётчик определяют вид автоматически созданных номеров; предварительный просмотр показывает будущий результат.
- Сброс или ручное изменение счётчика влияет только на следующие номера и не переименовывает существующие активы.
По умолчанию ручной ввод выключен, поэтому поле в карточке актива недоступно. Включите Разрешить ручной ввод инвентарного номера и сохраните настройки. Откройте карточку актива заново: поле станет редактируемым. Каждый номер должен быть уникальным; при совпадении система не сохранит карточку и попросит указать другой номер.
Автоматический контроль активов
Для каждого события можно включить или отключить создание обращения и указать, за сколько дней предупреждать. Настройки охватывают окончание срока актива, контракта или гарантии, а также превышение количества лицензий. Проектные значения заменяют общие только в выбранном проекте.
SNMP
Вкладка SNMP содержит два раздела:
- Шаблоны мониторинга — правила сбора и отображения показателей SNMP.
- Справочники — сведения о производителях и показателях, а также загрузка файлов MIB.
Это отдельная вкладка. Не путайте её с группой Мониторинг внутри Основных настроек, где задаются хранение данных и общие пороги дашборда.
Обнаружение проблем
Здесь настраиваются алгоритмы, которые автоматически находят связанные инциденты и создают обычную проблему в состоянии Новая. Отдельного предварительного предложения система не создаёт: оператор проверяет уже созданную проблему, принимает её в работу либо отклоняет.
- Алгоритм определяет, какое сочетание событий искать.
- Проекты ограничивают область проверки; пустой выбор означает все доступные проекты установки.
- Условия задают пороги, временные промежутки и другие параметры срабатывания.
Сохранённая настройка начинает действовать автоматически. Удаление прекращает будущие проверки, но не удаляет ранее созданные проблемы. Подробное объяснение каждого алгоритма и порядка работы оператора приведено в статье «Автоматическое обнаружение проблем».
Уведомления
На этой вкладке администратор может отправить системное сообщение всем пользователям, которые сейчас подключены к INFRAX.
- Нажмите Отправить системное уведомление.
- Введите ясный текст с причиной, ожидаемым действием и временем события.
- Проверьте сообщение и подтвердите отправку.
Лицензирование
Вкладка «Лицензирование» показывает карточку Identyx с тремя реквизитами — Режим, Действует до и Узлы — и кнопку «Открыть лицензирование». Владелец, модули, активация и продление доступны после перехода в Identyx → Настройки → Лицензирование.