Система уведомлений

ℹ️ О системе уведомлений

INFRAX отправляет уведомления о событиях в Helpdesk, мониторинге и SLA. Каналы доставки пользователя теперь управляются в Identyx, а в INFRAX на вкладке Уведомления остаются подписки на типы событий.

Содержание раздела

Каналы доставки
Доступ к настройкам
Типы уведомлений
Настройка типов
Рекомендации

Каналы доставки

Способы доставки уведомлений находятся в Identyx. INFRAX передает уведомления в Identyx, а Identyx выбирает фактический канал пользователя и выполняет отправку.

Мгновенные push-уведомления в мессенджер. Подключение Telegram, проверка привязки и включение/отключение канала выполняются на странице каналов связи в Identyx.

Требуется: подключить Telegram-аккаунт к Identyx.

Подробнее: Уведомления в Telegram

Email

Уведомления на электронную почту. INFRAX публикует уведомление по пользователю, а Identyx использует подтвержденный адрес из профиля и настройки канала.

Email можно задать или изменить в профиле/каналах связи Identyx.

Требуется: указать email в профиле Identyx.

Подробнее: Уведомления на Email

Встроенные уведомления в интерфейсе

Уведомления прямо в приложении: в шапке находится колокольчик со счетчиком непрочитанных, а по клику открывается панель со списком событий. Этот канал не настраивается и не зависит от Identyx — он работает всегда, а история сохраняется в вашем аккаунте.

Требуется: ничего, канал доступен по умолчанию.

Подробнее: Встроенные уведомления

✅ Используйте оба канала

Telegram удобен для срочных событий, а Email полезен как архив. Включайте оба канала, если хотите получать уведомления быстрее и сохранять историю событий.

Доступ к настройкам

Как открыть уведомления

Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу
Выберите Мои предпочтения
Откройте вкладку Уведомления

На вкладке Уведомления вы увидите две основные секции:

Способы доставки управляются в Identyx - ссылка на страницу каналов связи
Типы уведомлений - выбор событий, о которых система будет сообщать

Типы уведомлений

Доступные типы сгруппированы по назначению. Некоторые уведомления видны только пользователям с подходящими обязанностями и правами.

Административные уведомления

Новый тикет - когда создается новый тикет для пользователей с доступом к проекту
Новые сообщения - когда в тикете появляется новое публичное сообщение
Закрытие тикета - когда тикет закрывается
Инцидент Warning - когда создается инцидент с уровнем Warning
Инцидент Critical - когда создается инцидент с уровнем Critical
Автоматическое закрытие инцидента - когда показатель вернулся в норму и система закрыла инцидент
Эскалация инцидента - когда инцидент эскалируется с Warning до Critical
Критический запрос - когда создается обращение пользователя с критическим приоритетом
Проблема обнаружена - когда система автоматически создаёт проблему из связанных инцидентов
Проблема пополнена - когда в открытую проблему добавляются новые связанные инциденты

Эта группа доступна администраторам. При первом открытии их переключатели включены по умолчанию; каждый администратор может отключить ненужные ему события в своих предпочтениях. Обычным пользователям административные типы недоступны.

Сводки автоматического обнаружения проблем

Переключатель «Проблема обнаружена» управляет первой сводкой о новой проблеме. Переключатель «Проблема пополнена» отвечает за последующие сводки, когда состав уже открытой проблемы расширяется. Инциденты появляются в Helpdesk сразу, а внешняя отправка может ненадолго задержаться. За это время система проверяет, относятся ли однотипные события к общей проблеме. Получатель получает одну сводку с номером проблемы, её составом и затронутыми узлами вместо множества отдельных сообщений. Для многоуровневой ветви система по возможности ждёт общую вышестоящую проблему, но не дольше 180 секунд.

Уведомления исполнителю

Назначение тикета - когда вас назначают исполнителем тикета
Переназначение тикета - когда тикет переназначают на вас
Снятие исполнителя - когда вас снимают с тикета как исполнителя
Изменение статуса - когда меняется статус тикета, где вы исполнитель
Изменение приоритета - когда меняется приоритет тикета, где вы исполнитель
Изменение проекта - когда меняется проект тикета, где вы исполнитель
Изменение напоминания - когда меняется напоминание по тикету, где вы исполнитель
Откладывание тикета - когда тикет откладывается или вручную возвращается в работу
Автовозврат из отложенных - когда отложенный тикет автоматически возвращается в работу по сроку
Просроченный тикет - когда тикет, где вы исполнитель, становится просроченным
Закрытие пользователем - когда пользователь закрывает тикет, где вы исполнитель

Системные уведомления

Тестовое уведомление - используется для проверки работы системы уведомлений
Напоминание о перезагрузке - за 15 минут до запланированной перезагрузки сервера
Перезагрузка выполнена - когда команда перезагрузки отправлена на сервер

Уведомления SLA

SLA скоро истечёт: я исполнитель - когда приближается дедлайн тикетов, где вы исполнитель
SLA просрочен: я исполнитель - когда просрочен дедлайн тикетов, где вы исполнитель
SLA скоро истечёт: тикет проекта - когда приближается дедлайн любых тикетов в ваших проектах
SLA просрочен: тикет проекта - когда просрочен дедлайн любых тикетов в ваших проектах

ℹ️ Доступность типов

Набор доступных типов уведомлений зависит от ваших прав в системе. Часть групп видят все пользователи, а часть доступна только сотрудникам техподдержки или назначенным исполнителям.

Настройка типов уведомлений

Типы уведомлений включаются и выключаются отдельно от каналов доставки. Настройка сохраняется автоматически, поэтому дополнительная кнопка сохранения не нужна.

Как настроить типы

Откройте Мои предпочтения → вкладка Уведомления
В секции Типы уведомлений найдите нужную группу
Установите или снимите отметку для каждого типа
Изменения сохраняются автоматически

ℹ️ Общие настройки для всех каналов

Отключение типа уведомления применяется сразу ко всем каналам доставки. Если тип выключен, INFRAX не передает такие уведомления в Identyx.