Уведомления на Email
Email-доставка пользовательских уведомлений управляется в Identyx. INFRAX формирует уведомление и передает его в Identyx по user id, а Identyx выбирает подтвержденный email и выполняет отправку.
Настройка
Вкладка Уведомления в Моих предпочтениях показывает ссылку на способы связи в Identyx и список типов событий INFRAX. Для email используется адрес из профиля/каналов связи Identyx, поэтому отдельное поле в INFRAX не заполняется.
Что видно в Identyx
- Email не задан - в профиле пользователя нет адреса электронной почты
- Не привязано - адрес есть, но способ доставки ещё не связан с пользователем
- Тестовая отправка - проверяется на стороне Identyx, если она включена для текущего стенда
Как указать email
- Откройте Мои предпочтения → вкладка Уведомления
- Нажмите ссылку Открыть способы связи в Identyx
- В Identyx откройте профиль или каналы связи пользователя
- Укажите и подтвердите email-адрес, если подтверждение требуется политикой стенда
- Вернитесь в INFRAX - вкладка уведомлений продолжит показывать подписки на типы событий
Как изменить email
- Откройте способы связи в Identyx из вкладки уведомлений INFRAX
- Обновите адрес в профиле или каналах связи Identyx
- Сохраните изменение в Identyx
Когда не подключены ни Telegram, ни email, на странице настроек отображается подсказка: для получения уведомлений нужно подключить Telegram или указать email в Identyx.
Включение и отключение
Включение/отключение email-канала выполняется в Identyx. В INFRAX можно включать или отключать только типы событий, которые будут передаваться в Identyx.
Как отключить email-уведомления
- Откройте Мои предпочтения → вкладка Уведомления
- Перейдите по ссылке Открыть способы связи в Identyx
- Отключите чекбокс email-канала в способах связи Identyx
Как включить обратно
- Откройте Мои предпочтения → вкладка Уведомления
- Перейдите в Identyx и включите email-канал в способах связи
Формат писем
Система отправляет HTML-письма. Тема письма начинается с названия приложения в квадратных скобках, затем идёт название события, а для тикетных уведомлений добавляется номер тикета.
Структура письма
- Тема - название приложения и событие
- Цветной заголовок - цвет зависит от типа уведомления
- Приветствие - обращение по имени, если оно есть в профиле
- Текст уведомления - основное сообщение события
- Кнопка «Открыть» - появляется только если у уведомления есть ссылка
- Подвал - ссылка на настройки уведомлений
Цветовая индикация
Цвет заголовка зависит от важности и типа события:
| Цвет | Типы событий |
|---|---|
| ● Красный | Критические инциденты, критические запросы, просроченные SLA |
| ● Оранжевый | Предупреждения, эскалации, приближающиеся сроки SLA и просроченные тикеты |
| ● Зелёный | Закрытие тикетов |
| ● Синий | Новые тикеты, новые сообщения, назначения, переназначения, возврат из отложенных, тестовые уведомления |
| ● Серый | Остальные типы уведомлений |
Проверка
Тестовая отправка email выполняется через Identyx, если она входит в scope текущего стенда. INFRAX не выполняет локальную проверку доставки email.
Как отправить тестовое письмо
- Откройте Мои предпочтения → вкладка Уведомления
- Перейдите в Identyx по ссылке способов связи
- Убедитесь, что email указан и канал включен
- Запустите тестовую отправку в Identyx, если она доступна
- Проверьте почтовый ящик
Если письмо дошло, но попало в спам, добавьте адрес отправителя в контакты или белый список почтового клиента.
Если письма не приходят
Проверьте
- Папку «Спам» - первое письмо часто попадает туда
- Email в Identyx - адрес должен быть указан в профиле или каналах связи
- Состояние канала - email-канал должен быть включен в Identyx
- Очередь и SMTP - если проблема остаётся, обратитесь к администратору за проверкой почтовых настроек
Эта страница описывает исходящие уведомления на email. Для настройки входящей почты и автоматического создания тикетов см. раздел Email интеграция с Helpdesk.