Обзор бизнес-сервисов
Бизнес-сервисы в INFRAX — это функциональность для группировки связанных узлов сети в логические сервисы с описанием их архитектуры. Они расширяют контекст ИИ-помощника при работе с инцидентами и позволяют отслеживать «здоровье» сервисов на дашборде мониторинга.
Что такое бизнес-сервис
Бизнес-сервис — это логическая группа узлов сети, которые совместно обеспечивают работу определённого бизнес-приложения или функциональности. Например:
- Веб-сервис интернет-магазина — фронтенд-серверы, бэкенд API, база данных, кэш-сервер
- Корпоративная почта — почтовые серверы, контроллеры домена, файловое хранилище
- CRM-система — серверы приложений, базы данных, серверы интеграции
- Виртуальная инфраструктура — гипервизоры, системы хранения, сетевое оборудование
Основные возможности
Объединение связанных узлов сети в логические сервисы с указанием роли каждого узла
Документирование структуры сервиса, назначения компонентов и их взаимосвязей
Автоматическое определение статуса здоровья сервиса на основе открытых инцидентов
Передача информации о сервисе ИИ-помощнику для более эффективного решения инцидентов
Визуализация состояния всех бизнес-сервисов на главном дашборде мониторинга
Автоматическое определение затронутых сервисов в карточках тикетов
Сценарии использования
1. Документирование IT-инфраструктуры
Создание структурированного описания всех критически важных сервисов компании с указанием входящих в них компонентов и их ролей.
2. Мониторинг доступности сервисов
Отслеживание состояния бизнес-сервисов на дашборде. Если хотя бы один узел сервиса имеет открытый мониторинговый инцидент, весь сервис помечается как «нездоровый».
3. Улучшение работы ИИ-помощника
При создании инцидента по узлу, который входит в бизнес-сервис, ИИ-помощник получает полный контекст: описание сервиса, список всех его компонентов, их роли. Это помогает быстрее диагностировать проблему и предложить решение.
4. Управление инцидентами
В карточках тикетов автоматически отображаются затронутые бизнес-сервисы, что позволяет оценить масштаб влияния инцидента на бизнес.
Структура бизнес-сервиса
Каждый бизнес-сервис включает следующие элементы:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Краткое название сервиса (например, "Корпоративный портал") |
| Описание | Подробное описание назначения сервиса, его архитектуры и особенностей |
| Узлы сети | Список узлов, входящих в сервис, с указанием их ролей и комментариев |
| Инциденты | Список открытых инцидентов, связанных с узлами сервиса |
| Здоровье | Автоматически вычисляемый статус здоровья сервиса |
Статус здоровья
Статус здоровья бизнес-сервиса определяется автоматически на основе следующих правил:
Нет открытых мониторинговых инцидентов ни у одного из узлов сервиса, либо в сервисе вообще нет добавленных узлов.
Хотя бы у одного узла сервиса есть открытый мониторинговый инцидент (тикет типа "мониторинговый инцидент" с незакрытым статусом).
Статус здоровья вычисляется в реальном времени при каждой загрузке списка сервисов. Учитываются только мониторинговые инциденты (не обычные тикеты), которые ещё не закрыты.
Интеграция с ИИ-помощником
Бизнес-сервисы играют важную роль в работе ИИ-помощника системы хелпдеск:
Автоматическая передача контекста
Когда вы вызываете ИИ-помощника для инцидента, связанного с узлом, который входит в бизнес-сервис, ИИ автоматически получает:
- Название и описание бизнес-сервиса
- Полный список серверов/узлов сервиса с их характеристиками
- Роли каждого узла в архитектуре сервиса
- Историю инцидентов по этому сервису
Прямой вызов ИИ-помощника
Из карточки редактирования бизнес-сервиса можно нажать кнопку "Вызвать ИИ-помощника", чтобы создать новый тикет с полным контекстом сервиса и сразу начать диалог с ИИ.
Улучшение диагностики
Благодаря информации о бизнес-сервисе, ИИ может:
- Анализировать проблему в контексте всей архитектуры сервиса
- Предлагать решения с учётом взаимосвязей между компонентами
- Выявлять каскадные проблемы, затрагивающие несколько узлов
- Учитывать роли серверов при формулировке рекомендаций
Доступ к бизнес-сервисам
Для работы с бизнес-сервисами необходимо:
- Иметь соответствующие права доступа
- Перейти в меню Администрирование → Бизнес-сервисы
Если пункт меню "Бизнес-сервисы" недоступен, обратитесь к администратору системы для получения необходимых прав доступа.