Устранение неполадок

Не удается войти через Identyx

Симптомы: после перехода в Identyx появляется сообщение об ошибке авторизации, либо страница входа не открывается.

Возможные причины:

• Identyx недоступен или отвечает с ошибкой
• Истекла текущая сессия Identyx
• У пользователя заблокирован аккаунт или не хватает ACL
• Старая сессия браузера мешает обновить права

Решение:

1. Откройте Настройки → Авторизация и перейдите по кнопке Открыть Identyx
2. Войдите в Identyx повторно и обновите страницу INFRAX
3. Если права изменились, выйдите и войдите снова, чтобы обновить ACL в текущей сессии
4. Если ошибка повторяется, попросите администратора проверить доступность Identyx и статус учетной записи

Сессия постоянно завершается

Симптомы: система слишком часто просит войти снова или перестает открывать защищенные разделы.

Возможные причины:

• Истекает сессия Identyx
• Браузер блокирует cookie
• Открыто несколько вкладок с одной и той же сессией

Решение:

1. Войдите в Identyx заново
2. Проверьте, что браузер не блокирует cookie для домена INFRAX/Identyx
3. Закройте лишние вкладки и повторите вход из одной вкладки

Не открывается окно выбора способа подключения

Симптомы: при запуске подключения не появляется диалог Выбор способа подключения.

Возможные причины:

• Для выбранного протокола доступен только один способ подключения
• Администратор отключил нативные подключения
• Для нативного подключения не установлен Infrax plugin

Решение:

1. Для VNC и Console подключение всегда идет через веб-интерфейс
2. Для Winbox используется только нативный клиент
3. Для RDP и SSH проверьте, не отключил ли администратор нативные подключения
4. Если нужен нативный режим, установите Infrax plugin и повторите подключение

Console не запускается

Симптомы: кнопка Console видна, но консоль не открывается или сразу закрывается.

Возможные причины:

• На целевом Windows-узле не запущен INFRAXAgent
• Закрыт порт 4152 на узле или между узлом и сервером INFRAX
• Агент слишком старый и не принимает сеансовый ключ VNC

Решение:

1. Проверьте, что служба INFRAXAgent запущена
2. Убедитесь, что порт 4152 открыт в брандмауэре
3. Проверьте сетевую доступность узла с сервера INFRAX
4. Если проблема повторяется, проверьте логи агента и обновите его до актуальной версии

RDP или SSH открывается не так, как ожидалось

Симптомы: подключение открывается в не том клиенте, не запоминается выбор или не срабатывает автоматический вход.

Возможные причины:

• Не выбран и не сохранен нужный вариант в диалоге подключения
• Для RDP не включена опция Подключать все мониторы
• Для SSH на Linux не включен Авто sudo -i при SSH подключении

Решение:

1. В диалоге Выбор способа подключения выберите нужный вариант: Через веб-интерфейс или Через нативный клиент
2. Если нужно, включите сохранение выбора для следующих подключений
3. Для RDP в нативном режиме включите Подключать все мониторы
4. Для Linux-узлов проверьте настройку Авто sudo -i при SSH подключении в пользовательских параметрах

Подключения к узлам площадок

Не отображаются метрики узла

Симптомы: графики пустые или данные не обновляются.

Возможные причины:

• Агент не установлен или не запущен
• Узел недоступен с сервера INFRAX
• Для сетевого оборудования не настроен SNMP-трафик или шаблон
• Раздел Мониторинг приложений скрыт, потому что выключен режим отладки

Решение:

1. Проверьте вкладку Мониторинг на узле и статус агента
2. Если речь о сетевом устройстве, откройте вкладку SNMP и проверьте шаблон
3. Убедитесь, что между сервером INFRAX и узлом есть сетевой доступ
4. Если не видите Мониторинг приложений, включите режим отладки и заново откройте нужный режим отображения

Инциденты не создаются автоматически

Симптомы: пороги превышены, но инциденты или тикеты не появляются.

Возможные причины:

• Не настроены триггеры или шаблоны мониторинга
• Условия срабатывания не выполняются
• Фоновая задача мониторинга не отрабатывает вовремя

Решение:

1. Проверьте настройки мониторинга на узле или папке
2. Убедитесь, что пороги и расписание сбора данных заданы корректно
3. Откройте Историю задач и проверьте, нет ли ошибок у фоновых задач

Узлы площадки не опрашиваются

Не приходят уведомления о тикетах

Симптомы: Email или Telegram-уведомления не доходят до пользователя.

Возможные причины:

• Канал не подключен в Мои предпочтения → Уведомления
• Не задан Email в профиле Identyx
• Telegram-аккаунт не привязан к системе
• Канал уведомлений отключен для нужного типа события

Решение:

1. Откройте Мои предпочтения → Уведомления
2. Проверьте состояние каналов Email и Telegram
3. Если Email пустой, задайте его в Identyx
4. Если нужно, отправьте тестовое уведомление из настроек

ИИ-помощник не отвечает

Симптомы: в чате тикета нет ответа от AI-помощника или он не формирует рекомендацию.

Возможные причины:

• Недоступен INFRAX Cloud
• Не задан cloud API token
• Ассистент отключен в пользовательских настройках

Решение:

1. Проверьте раздел Настройки → INFRAX Cloud
2. Убедитесь, что cloud token задан корректно
3. Проверьте сетевой доступ к облачному сервису
4. Если ответ по-прежнему не приходит, попробуйте переформулировать запрос и приложить контекст тикета

В чате тикета не видно служебных сообщений

Симптомы: в переписке не отображаются изменения статуса, исполнителя или другие системные события.

Возможные причины:

• В пользовательских настройках отключен показ служебных сообщений
• Вы смотрите только пользовательские сообщения, а не весь поток событий

Решение:

1. Откройте Мои предпочтения → Тикеты
2. Включите Показывать служебные сообщения
3. Обновите тикет и проверьте чат снова

Интерфейс работает медленно

Симптомы: страницы долго загружаются, таблицы открываются с задержкой или браузер начинает подвисать.

Возможные причины:

• Слишком большой объем данных в списке
• Открыта тяжелая страница с большим числом таблиц и графиков
• Проблема в самом браузере или его расширениях

Решение:

1. Используйте фильтры и поиск, чтобы уменьшить объем данных
2. Перейдите к нужному разделу, а не держите открытым сразу несколько тяжелых страниц
3. Если тормозит только веб-подключение, попробуйте нативный клиент для RDP или SSH

Фоновые задачи или сервисы обрабатывают ошибки

Симптомы: операции долго висят, задачи падают или изменения не доходят до интерфейса.

Возможные причины:

• Ошибка в фоновой задаче
• Проблема в агенте, почтовом коннекторе или другом сервисе
• Сбой внешней зависимости, например IAM, SMTP или Telegram

Решение:

1. Откройте Историю задач и найдите задачи со статусом Ошибка
2. Проверьте debug.log и error.log
3. Если проблема связана с конкретным сервисом, проверьте его отдельный лог
4. При необходимости используйте Экспорт данных для техподдержки в настройках

Логи системы

Для диагностики чаще всего нужны следующие файлы:

• Логи приложения: /var/log/infrax/ или ./data/infrax/logs/
• Основные файлы: debug.log, error.log, mounts.log
• Логи сервисов: отдельные файлы для cron, mail, Telegram и других фоновых процессов

Проверка статуса сервисов

Если проблема похожа на системную, проверьте состояние сервисов в вашей схеме разворачивания:

# Проверка статуса INFRAX
systemctl status infrax

# Проверка статуса PostgreSQL
systemctl status postgresql

# Проверка статуса веб-сервера
systemctl status nginx

Экспорт для поддержки

Если нужно передать данные в поддержку, используйте кнопку Экспорт данных для техподдержки в Настройках. Экспорт помогает собрать нужные логи и служебную информацию без ручного поиска файлов.