Обзор базы знаний
Страница базы знаний в INFRAX - это рабочий экран для поиска статей, переключения между опубликованными и черновиками, просмотра категорий, создания и редактирования статей, а также импорта из CSV и Confluence.
Назначение базы знаний
База знаний помогает хранить рабочие инструкции, разборы инцидентов, ответы на типовые вопросы и внутренние стандарты в одном месте. В текущем интерфейсе страница открывается в режиме Поиск, а дальше пользователь выбирает категорию или ищет по запросу.
Что делает эта страница
- показывает дерево категорий с верхним пунктом Поиск
- переключает список статей между Опубликованные, Черновики и Все
- позволяет смотреть статьи в режиме Карточки или Список
- открывает редактор статьи, импорт из CSV и импорт из Confluence
- открывает модуль управления категориями, если у пользователя есть права
Ключевые возможности
Работа со статьями
- Создание и редактирование - статья открывается в редакторе с полями заголовка, категории и содержимого
- Публикация - переключатель статуса между опубликованной статьей и черновиком
- Вложения - файлы добавляются в редакторе и доступны для просмотра в карточке статьи
- Просмотр - отдельное окно просмотра показывает текст статьи, метаданные и список файлов
Навигация и поиск
- Дерево категорий - слева всегда есть узел Поиск и список доступных категорий
- Поле поиска - появляется только в режиме поиска и запускается кнопкой Найти или Enter
- Режимы просмотра - Карточки и Список переключаются одной кнопкой и сохраняются в браузере
- Пагинация - при большом числе результатов отображается постраничная навигация
Импорт и администрирование
- Импорт из CSV - массовое создание статей из файла CSV
- Импорт из Confluence - многошаговый импорт пространства и страниц Confluence
- Категории - создание корневых категорий, подкатегорий, сортировка и удаление
- Права - доступные действия зависят от ваших прав на создание и управление статьями
Доступ к базе знаний
База знаний находится в главном меню INFRAX в разделе «Техподдержка» → «База знаний».
- Откройте левое меню приложения.
- Перейдите в раздел Поддержка.
- Выберите пункт База знаний.
Кнопка «Управление категориями» показывается только при наличии соответствующих прав. Действия «Создать статью», «Импорт из CSV» и «Импорт из Confluence» доступны и при выбранном служебном пункте «Поиск»: нужную категорию вы укажете уже в форме. Если действие недоступно, у вашей учётной записи нет права создавать статьи ни в одной подходящей категории.
Интерфейс базы знаний
Экран разделен на верхнюю панель, боковое дерево категорий и основную область со списком статей.
Верхняя панель
- Карточки / Список - переключатель вида реестра; в режиме Поиск он не показывается, там выдача всегда карточками
- Создать статью - открывает редактор статьи
- Импорт из CSV - открывает диалог импорта статей из CSV
- Импорт из Confluence - открывает мастер импорта из Confluence
Полоса отбора
- Показать - Опубликованные, Мои черновики, Все; сужает и карточки, и список, и поиск
- i - кнопка, за которой открывается совет о том, что именно проверяет поиск раздела
Дерево категорий
- Поиск - верхний служебный узел, который переводит страницу в режим поиска
- Категории - древовидный список доступных категорий
- Управление категориями - кнопка в заголовке дерева, если доступно администрирование
Область статей
- Карточки - карточки с автором, датой создания, счетчиком просмотров и кратким предпросмотром; чипом помечен только черновик
- Список - строки с колонками Заголовок, Автор, Просмотры, Обновлено; черновик помечен рядом с заголовком, а колонка Статус включается в окне Столбцы
- Поиск - поле запроса и кнопка Найти отображаются только в режиме Поиск
- Подвал списка - счетчик Показаны N-M из K; номера страниц появляются, когда страниц больше одной
Режимы отображения
| Режим | Что показывает | Когда использовать |
|---|---|---|
| Карточки | Карточки статей с коротким предпросмотром | Когда нужен быстрый визуальный обзор |
| Список | Список с сортировкой и фильтрами по колонкам | Когда нужно сравнивать много статей |
Последний выбранный режим сохраняется в браузере и восстанавливается при следующем открытии страницы.
Проект категорий
Категории организуют статьи в дерево. В интерфейсе они отображаются в левой панели, а управление идет через отдельное модальное окно.
Менеджер категорий
- категории показаны деревом; над ним — поиск по категориям и счётчик Показано {shown} из {total}
- Создать категорию создает корневую категорию
- Пронумеровать по алфавиту переписывает позиции категорий и спрашивает подтверждение
- действия строки собраны под кнопкой с тремя точками (подсказка Действия с категорией): Редактировать, Создать подкатегорию, Переместить вверх, Переместить вниз и Удалить
- если часть категорий доступна только для просмотра, под списком выводится заметка Часть категорий доступна только для просмотра — правами на них управляет администратор раздела
При удалении категории INFRAX предупреждает, что вместе с ней будут удалены подкатегории и связанные статьи. Это нужно учитывать до очистки или переноса данных.
Редактор категории
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Обязательное имя категории |
| Родительская категория | Позволяет сделать категорию корневой или вложенной |
| Иконка | Выбор иконки через встроенный пикер |
| Описание | Необязательное пояснение назначения категории |
| Порядок сортировки | Чем меньше число, тем выше категория в списке |
При редактировании родительский выбор не включает саму категорию и ее потомков, чтобы не создать цикл в дереве.
Работа со статьями
Статья содержит заголовок, содержимое, категорию, автора, статус публикации, даты и счетчик просмотров. В просмотре дополнительно показываются прикрепленные файлы.
Редактор статьи
- Заголовок - обязательное поле
- Категория - выбирается из дерева доступных категорий
- Содержимое - rich-text редактор для текста, списков, таблиц и вставок
- Файлы - можно добавить вложения прямо в редакторе
- Статус - переключатель между опубликованной статьей и черновиком
- Удалить - кнопка появляется при редактировании существующей статьи
Просмотр статьи
- показывает категорию, статус, автора, дату создания и число просмотров
- открывает файлы статьи в режиме только для чтения
- позволяет перейти в редактор по кнопке Редактировать
- увеличивает счетчик просмотров при каждом открытии статьи
Статусы статей
| Статус | Что означает | Видимость |
|---|---|---|
| Опубликовано | Статья готова для общего использования | Показывается в основном списке и в поиске |
| Черновик | Статья еще редактируется | Видна ограниченно, в зависимости от прав |
Поиск в базе знаний
Режим поиска запускается узлом Поиск в дереве категорий. После ввода запроса страница показывает подходящие статьи и счетчик найденных результатов.
- поиск запускается кнопкой Найти или клавишей Enter
- подсказка с количеством результатов отображается после выполнения поиска
- фильтр видимости применяется и к поиску, и к просмотру категорий
- при пустом запросе показывается состояние ожидания поиска, а при нулевом результате - состояние Ничего не найдено
Что ищет система
- заголовки и содержимое статей
- статьи, доступные с учетом прав пользователя
- опубликованные статьи, черновики или оба набора, в зависимости от выбранного фильтра
Система прав доступа
О своих правах можно судить по доступности кнопок и по списку категорий в форме создания или импорта. Если нужной категории нет в списке, запросите доступ у администратора.
- Просмотр позволяет видеть категорию и читать опубликованные статьи
- Создание включает кнопку создания и импорта в доступных категориях
- Администрирование категорий открывает кнопку Управление категориями
- если ни одна категория не доступна для создания, редактор и импорт показывают предупреждение Нет доступных категорий
Сценарии использования
Поддержка и разбор инцидентов
После решения проблемы можно сохранить разбор в виде статьи, чтобы его было проще использовать повторно при похожих обращениях.
Регламенты и инструкции
В базе знаний удобно хранить пошаговые инструкции для типовых операций: доступа, обслуживания, обновлений и проверки инфраструктуры.
Обучение и онбординг
Новые сотрудники быстрее входят в контекст, если у них есть категории с базовыми терминами, ссылками и рабочими правилами.
Миграция знаний
Если контент уже хранится в CSV или Confluence, его можно перенести в INFRAX без ручного пересоздания всех статей.
Чтобы продолжить работу с базой знаний, откройте связанные разделы:
- Управление статьями - создание, редактирование, публикация и вложения
- Управление категориями - дерево категорий, сортировка и права
- Импорт статей - CSV и Confluence