Устранение неполадок

Не могу войти в систему

Симптомы: При попытке входа появляется ошибка или перенаправление не работает

Возможные причины:

• Неверные учетные данные
• Проблемы с подключением к системе IAM
• Истекшая сессия
• Отключенный аккаунт пользователя

Решение:

1. Убедитесь, что вводите правильный логин и пароль
2. Проверьте доступность системы IAM
3. Попробуйте очистить cookie браузера
4. Обратитесь к администратору для проверки статуса аккаунта

Сессия постоянно завершается

Симптомы: Система требует повторного входа слишком часто

Возможные причины:

• Короткий таймаут сессии
• Проблемы с cookie
• Использование нескольких вкладок/окон

Решение:

1. Проверьте настройки cookie в браузере
2. Убедитесь, что браузер не блокирует cookie
3. Обратитесь к администратору для увеличения времени сессии

Не удается подключиться к узлу через RDP/SSH

Симптомы: При попытке подключения появляется ошибка или таймаут

Возможные причины:

• Узел недоступен по сети
• Неверные учетные данные
• Блокировка firewall
• Проблемы с туннелированием

Решение:

1. Проверьте доступность узла (ping)
2. Убедитесь, что порт открыт (RDP: 3389, SSH: 22)
3. Проверьте учетные данные в IAM
4. Проверьте статус туннеля при удаленном подключении
5. Проверьте логи системы для подробностей

Черный экран при RDP подключении

Симптомы: Подключение устанавливается, но экран остается черным

Возможные причины:

• Низкая скорость соединения
• Проблемы с видеодрайверами на удаленном узле

Решение:

1. Подождите 10-15 секунд - изображение может появиться
2. Попробуйте переподключиться
3. Проверьте скорость соединения

Не отображаются метрики узла

Симптомы: Графики пустые или отсутствуют данные

Возможные причины:

• Агент не установлен или не запущен
• Проблемы со связью между агентом и сервером
• Недостаточно прав доступа

Решение:

1. Проверьте статус агента на узле
2. Убедитесь, что агент может подключиться к серверу
3. Проверьте права доступа пользователя к узлу
4. Проверьте логи агента для выявления ошибок

Инциденты не создаются автоматически

Симптомы: При превышении порогов не появляются инциденты

Возможные причины:

• Триггеры не настроены
• Система обработки инцидентов не работает
• Недостаточно данных для срабатывания триггера

Решение:

1. Проверьте настройки триггеров в системе мониторинга
2. Убедитесь, что условия триггера выполняются
3. Проверьте очередь задач - нет ли ошибок

Не приходят уведомления о тикетах

Симптомы: Email или Telegram уведомления не поступают

Возможные причины:

• Email или Telegram не настроен
• Отключены уведомления в настройках пользователя
• Проблемы с SMTP сервером или Telegram ботом

Решение:

1. Проверьте настройки уведомлений в личном кабинете
2. Убедитесь, что Email/Telegram подключен
3. Проверьте настройки SMTP/Telegram в системе
4. Отправьте тестовое уведомление

ИИ-помощник не отвечает

Симптомы: При отправке сообщения ИИ не дает ответ

Возможные причины:

• Проблемы с подключением к AI сервису
• Исчерпан лимит запросов
• Некорректная настройка AI модели

Решение:

1. Проверьте статус AI сервиса
2. Убедитесь, что API ключ настроен правильно
3. Проверьте логи системы на наличие ошибок
4. Попробуйте переформулировать запрос

Медленная работа интерфейса

Симптомы: Страницы долго загружаются, интерфейс тормозит

Возможные причины:

• Большой объем данных в таблицах
• Медленное подключение к базе данных
• Недостаточно ресурсов сервера

Решение:

1. Используйте фильтры для уменьшения объема данных
2. Очистите кэш браузера
3. Обратитесь к администратору для проверки производительности сервера
4. Проверьте использование ресурсов (CPU, RAM) на сервере

База данных переполнена

Симптомы: Сообщения об ошибках диска или базы данных

Возможные причины:

• Накопление старых метрик мониторинга
• Большое количество записей в логах
• Недостаточно места на диске

Решение:

1. Настройте автоматическую очистку старых данных
2. Увеличьте размер диска
3. Выполните vacuum базы данных
4. Настройте прореживание метрик

Логи системы

Логи содержат подробную информацию о работе системы и ошибках:

• Логи приложения: /var/log/infrax/
• Логи веб-сервера: /var/log/nginx/ или /var/log/apache2/
• Логи базы данных: /var/log/postgresql/

Проверка статуса сервисов

Команды для проверки состояния сервисов:

# Проверка статуса INFRAX
systemctl status infrax

# Проверка статуса PostgreSQL
systemctl status postgresql

# Проверка статуса веб-сервера
systemctl status nginx