Управление статьями

ℹ️ О базе знаний

База знаний INFRAX позволяет создавать, хранить и организовывать статьи с инструкциями, решениями проблем и важной информацией. Статьи помогают команде быстро находить ответы на часто возникающие вопросы и стандартизировать процессы поддержки.

Содержание раздела

Создание статей
Редактирование статей
Статусы статей
Вложения к статьям
Удаление статей
Режимы просмотра
Фильтрация статей
Рекомендации

Создание статей

Создание новой статьи в базе знаний доступно пользователям с соответствующими правами в выбранной категории.

Как создать статью

Шаг 1: Открытие формы создания

Откройте страницу База знаний через главное меню
Выберите категорию в дереве слева (или оставьте выбранным Поиск)
Нажмите кнопку Создать статью в правом верхнем углу

⚠️ Проверка прав

Если кнопка "Создать статью" неактивна, это означает, что у вас нет прав на создание статей в выбранной категории. Выберите другую категорию или обратитесь к администратору для получения необходимых прав.

Заполнение формы статьи

Форма создания статьи содержит следующие обязательные и дополнительные поля:

Поле	Обязательное	Описание
Заголовок	Да	Название статьи, которое будет отображаться в списке и результатах поиска
Категория	Да	Категория, к которой будет относиться статья. Выбирается из дерева доступных категорий
Содержимое	Да	Основной текст статьи с возможностью форматирования
Опубликовать статью	Нет	Чекбокс для публикации статьи. Если не отмечен, статья сохраняется как черновик

Rich-text редактор

Для создания содержимого статьи используется визуальный редактор с широкими возможностями форматирования:

Возможности редактора

Форматирование текста: жирный, курсив, подчеркивание, зачеркивание
Заголовки: H1, H2, H3 для структурирования текста
Списки: нумерованные и маркированные списки
Ссылки: вставка гиперссылок на внешние ресурсы
Изображения: вставка изображений в текст статьи
Код: блоки кода для технических инструкций
Таблицы: создание таблиц для структурированных данных
Выравнивание: выравнивание текста по левому краю, центру, правому краю

Сохранение статьи

Шаг 2: Сохранение

Заполните все обязательные поля
При необходимости прикрепите файлы (см. раздел Вложения к статьям)
Установите или снимите чекбокс Опубликовать статью
Нажмите кнопку Сохранить

✅ Статья создана

После сохранения статья появится в списке статей выбранной категории. Опубликованные статьи будут доступны для просмотра всем пользователям с правами на категорию, черновики — только автору и администраторам.

Редактирование статей

Существующие статьи можно редактировать для обновления информации, исправления ошибок или изменения категории.

Как редактировать статью

Способ 1: Из режима плиток

Найдите нужную статью в списке
Нажмите на иконку редактирования (карандаш) в правом верхнем углу карточки статьи

Способ 2: Из режима просмотра

Откройте статью, нажав на её карточку или строку в таблице
В открывшемся окне просмотра нажмите кнопку Редактировать внизу

Изменение содержимого

При редактировании доступны все те же возможности, что и при создании:

Изменение заголовка статьи
Изменение категории (перемещение статьи в другую категорию)
Редактирование содержимого через Rich-text редактор
Изменение статуса публикации
Добавление или удаление вложений

ℹ️ Права на редактирование

Редактировать статью могут её автор и пользователи с правами администратора в категории статьи.

Статусы статей

Каждая статья в базе знаний может находиться в одном из двух статусов:

Черновик (Draft)

Характеристики черновика

Видимость: статья видна только автору и администраторам
Иконка: иконка перечеркнутого глаза
Использование: для подготовки статей, которые ещё не готовы к публикации
Поиск: не отображаются в обычном поиске (доступны через фильтр "Черновики")

Опубликовано (Published)

Характеристики опубликованной статьи

Видимость: статья доступна всем пользователям с правами на категорию
Иконка: иконка открытого глаза
Использование: для статей, готовых к использованию командой
Поиск: отображаются в результатах поиска и общем списке

Изменение статуса

Статус статьи меняется с помощью чекбокса Опубликовать статью в форме редактирования:

Установите чекбокс для публикации статьи
Снимите чекбокс для сохранения как черновика
Нажмите Сохранить для применения изменений

💡 Совет

Используйте черновики для подготовки сложных статей. Это позволяет работать над содержимым без спешки и опубликовать статью только когда она полностью готова.

Вложения к статьям

К статьям можно прикреплять файлы: документы, инструкции, скриншоты и другие материалы.

Добавление вложений

Как прикрепить файлы

Откройте форму создания или редактирования статьи
В разделе управления файлами нажмите кнопку для добавления файла
Выберите файлы на вашем компьютере
Файлы будут загружены при сохранении статьи

Просмотр вложений

Прикрепленные файлы отображаются в форме просмотра статьи. Пользователи могут:

Просматривать список всех прикрепленных файлов
Скачивать файлы на свой компьютер
Видеть размер и тип каждого файла

Управление вложениями

При редактировании статьи доступны следующие операции с вложениями:

Добавление новых файлов — через интерфейс управления файлами
Удаление файлов — через соответствующую кнопку рядом с файлом
Замена файлов — удалите старый файл и добавьте новый

ℹ️ Поддерживаемые форматы

Система поддерживает прикрепление файлов любых типов. Рекомендуется использовать распространенные форматы (PDF, DOCX, XLSX, PNG, JPG) для обеспечения совместимости.

Удаление статей

Устаревшие или ненужные статьи можно удалить из базы знаний.

Как удалить статью

Откройте статью для редактирования
Нажмите кнопку Удалить в нижней части формы
Подтвердите удаление во всплывающем окне
Статья будет безвозвратно удалена из базы знаний

⚠️ Внимание

Удаление статьи необратимо. Вместе со статьей будут удалены все прикрепленные к ней файлы. Перед удалением убедитесь, что статья действительно больше не нужна.

Права на удаление

Удалять статьи могут:

Автор статьи
Пользователи с правами администратора в категории статьи
Системные администраторы

💡 Альтернатива удалению

Если статья временно неактуальна, но может понадобиться в будущем, рассмотрите возможность изменения её статуса на "Черновик" вместо удаления. Это сохранит содержимое статьи и позволит вернуть её в список при необходимости.

Режимы просмотра

База знаний предоставляет два режима отображения статей для удобства работы с различным объемом информации.

Режим плиток

Особенности режима плиток

Визуальное представление — статьи отображаются в виде карточек с превью
Быстрый просмотр — видно начало содержимого статьи
Метаданные — категория, статус, автор, дата создания, количество просмотров
Быстрое редактирование — кнопка редактирования на каждой карточке
Пагинация — постраничное отображение по 20 статей

Режим таблицы

Особенности режима таблицы

Компактное представление — статьи в виде строк таблицы
Сортировка — по любому столбцу (заголовок, автор, дата)
Фильтрация — расширенные фильтры по полям
Больше данных — на одном экране помещается больше статей
Поиск по полям — быстрый поиск по заголовку, автору

Переключение между режимами

Для переключения между режимами используйте кнопки Плитки и Таблица в верхней части страницы. Выбранный режим сохраняется и применяется при следующем посещении страницы.

💡 Рекомендации по выбору режима

Плитки — подходят для просмотра и выбора статей по содержимому. Таблица — удобна для работы с большим количеством статей, когда важна сортировка и фильтрация по метаданным.

Фильтрация статей

Для удобного поиска нужной информации доступны различные способы фильтрации статей.

Фильтр по видимости

В верхней части страницы находится переключатель фильтра видимости с тремя опциями:

Фильтр	Описание
Опубликованные	Показывает только опубликованные статьи (по умолчанию)
Черновики	Показывает только черновики (доступно автору и администраторам)
Все	Показывает все статьи независимо от статуса

Фильтр по категориям

В левой части страницы находится дерево категорий. Выберите категорию, чтобы увидеть только статьи из этой категории и её подкатегорий.

Поиск по содержимому

Как использовать поиск

В дереве категорий выберите элемент Поиск (самый верхний)
В появившемся поле введите поисковый запрос
Нажмите кнопку Найти или клавишу Enter
Результаты поиска отобразятся с указанием количества найденных статей

✅ Полнотекстовый поиск

Система выполняет поиск по заголовкам и содержимому статей. Поиск работает с учетом морфологии русского языка, что позволяет находить статьи даже при изменении форм слов.

Комбинированная фильтрация

Все фильтры можно комбинировать для более точного поиска:

Поиск + фильтр по видимости (найти черновики с определенным словом)
Категория + фильтр по видимости (посмотреть все черновики в категории)
В табличном режиме добавляются фильтры по столбцам таблицы