Поиск и фильтрация тикетов

Что можно искать

• По заголовку тикета — поиск в названии тикета
• По номеру тикета — поиск по ID тикета (например, 123)
• По содержимому сообщений — поиск в тексте всех сообщений тикета
• По любым текстовым полям — полнотекстовый поиск охватывает все текстовые данные

1. В верхней части таблицы тикетов найдите поле поиска с иконкой лупы
2. Начните вводить текст — поиск работает автоматически с задержкой
3. Система отфильтрует тикеты, содержащие введенный текст
4. Для очистки поиска нажмите иконку крестика в поле поиска

1. В верхней части страницы найдите группу кнопок с названиями режимов
2. Нажмите на нужный режим — активная кнопка будет выделена цветом
3. Список тикетов автоматически обновится в соответствии с выбранным фильтром

Текстовые фильтры

1. Найдите иконку фильтра в заголовке нужной колонки
2. Нажмите на иконку — откроется поле ввода
3. Введите текст для поиска
4. Фильтр применится автоматически

Фильтры с выбором (Статус, Приоритет)

1. Нажмите на иконку фильтра в заголовке колонки
2. Откроется выпадающий список с доступными вариантами
3. Выберите нужное значение
4. Таблица обновится, показывая только тикеты с выбранным значением

Фильтры по датам

1. Нажмите на иконку фильтра в колонке с датой
2. Откроется календарь для выбора даты или диапазона
3. Выберите нужную дату или период
4. Фильтр применится к выбранной колонке

Для очистки фильтра конкретной колонки:

• Для текстовых фильтров — очистите поле ввода
• Для выпадающих списков — выберите пустое значение или нажмите крестик
• Для фильтров дат — нажмите кнопку очистки в календаре

Иконка фильтра в заголовке колонки будет выделена, пока фильтр активен.

1. Нажмите на заголовок колонки, по которой хотите отсортировать
2. Первое нажатие — сортировка по возрастанию
3. Второе нажатие — сортировка по убыванию
4. Третье нажатие — отмена сортировки

Как выбрать тикеты

1. В первой колонке таблицы появятся чекбоксы для каждого тикета
2. Отметьте нужные тикеты, кликая по чекбоксам
3. Выбранные строки будут выделены цветом
4. Внизу экрана появится панель массовых действий

Как использовать:

1. Выберите нужные тикеты
2. В панели массовых действий нажмите кнопку "Статус"
3. Выберите новый статус из выпадающего списка
4. Подтвердите действие в диалоговом окне
5. Статус будет изменен для всех выбранных тикетов

Доступные статусы:

• Новый
• В работе
• Ожидание
• Закрыт

Как использовать:

1. Выберите нужные тикеты
2. В панели массовых действий нажмите кнопку "Исполнитель"
3. Откроется список доступных исполнителей с возможностью поиска
4. Выберите исполнителя или опцию "Снять исполнителя"
5. Подтвердите действие
6. Исполнитель будет назначен (или снят) для всех выбранных тикетов

Особенности:

• Список исполнителей загружается с учетом прав доступа к выбранным тикетам
• Доступна функция поиска исполнителя по имени
• Можно снять исполнителя, выбрав опцию "Снять исполнителя"

Как использовать:

1. Выберите нужные тикеты
2. В панели массовых действий нажмите кнопку "Приоритет"
3. Выберите новый уровень приоритета
4. Подтвердите действие
5. Приоритет будет изменен для всех выбранных тикетов

Доступные приоритеты:

• Низкий
• Не установлен
• Средний
• Высокий
• Критический

Для отмены выбора тикетов:

• Снимите галочки с чекбоксов вручную
• Или нажмите кнопку с крестиком в панели массовых действий

Панель массовых действий автоматически исчезнет, когда не останется выбранных тикетов.

После выполнения массовой операции система покажет уведомление с результатами:

• Успешно обработано — количество тикетов, для которых операция выполнена
• Не удалось обработать — количество тикетов, для которых операция не выполнена (если есть ошибки)

Бейджи исполнителя

В колонке "Исполнитель" используются цветные бейджи:

• Синий бейдж — тикет назначен на вас
• Оранжевый бейдж — исполнитель не назначен
• Обычный текст — тикет назначен на другого исполнителя

Цветные теги приоритетов

В колонке "Приоритет" отображаются цветные теги в соответствии с уровнем:

• Серый — Низкий / Не установлен
• Синий — Средний
• Оранжевый — Высокий
• Красный — Критический

1. Начинайте с предустановленных фильтров

Используйте кнопки "Актуальные", "В ожидании", "Закрытые" для быстрого перехода к нужной группе тикетов.

2. Комбинируйте фильтры

Сочетайте предустановленные фильтры с фильтрами по колонкам. Например, покажите "Актуальные" тикеты конкретного исполнителя с высоким приоритетом.

3. Используйте полнотекстовый поиск для быстрого доступа

Если вы помните номер тикета или ключевые слова из заголовка, используйте полнотекстовый поиск — это быстрее, чем фильтрация по колонкам.

4. Обращайте внимание на индикаторы

Красные и синие индикаторы показывают тикеты, требующие немедленного внимания. Просматривайте их в первую очередь.

1. Массовые операции для рутинных задач

Если нужно выполнить одинаковое действие для нескольких тикетов (например, изменить приоритет), используйте массовые операции вместо редактирования каждого тикета отдельно.

2. Фильтруйте по дате для анализа

Используйте фильтры по датам для анализа активности за определенный период или для поиска старых незакрытых тикетов.

3. Сортировка по дате изменения

Сортировка по колонке "Изменен" помогает быстро найти тикеты, в которых недавно была активность.

Сценарий 1: Найти свои тикеты с высоким приоритетом

1. Выберите фильтр "Актуальные"
2. В колонке "Исполнитель" введите ваше имя
3. В колонке "Приоритет" выберите "Высокий" или "Критический"
4. Отсортируйте по дате изменения для приоритизации

Сценарий 2: Найти старые незакрытые тикеты

1. Выберите фильтр "Актуальные"
2. Отсортируйте по колонке "Создан" по возрастанию
3. Самые старые тикеты окажутся в начале списка

Сценарий 3: Массовое переназначение тикетов

1. Отфильтруйте тикеты нужного исполнителя
2. Выберите все нужные тикеты чекбоксами
3. Используйте массовую операцию "Исполнитель"
4. Назначьте нового исполнителя

Сценарий 4: Поиск тикетов по конкретной проблеме

1. Используйте полнотекстовый поиск с ключевыми словами
2. При необходимости уточните результаты фильтрами по датам
3. Просмотрите найденные тикеты для анализа повторяющихся проблем