Периодические тикеты

ℹ️ О периодических тикетах

Периодические тикеты позволяют автоматизировать создание регламентных обращений в Helpdesk по заданному расписанию. Это идеальное решение для регулярных задач обслуживания, плановых проверок и периодических работ.

Содержание раздела

Обзор
Создание периодических тикетов
Настройка расписания
Управление периодическими тикетами
Как это работает
Примеры использования
Рекомендации

Обзор

Периодические тикеты — это мощный инструмент автоматизации рутинных задач в Helpdesk. Система автоматически создает новые обращения по заданному расписанию, избавляя вас от необходимости вручную создавать повторяющиеся задачи.

Возможности периодических тикетов

Автоматическое создание — тикеты создаются автоматически по расписанию без участия пользователя
Гибкое расписание — настройка интервала от минут до месяцев
Шаблоны содержимого — используйте rich-text редактор для создания шаблона сообщения
Назначение исполнителей — автоматическое назначение ответственных при создании
Управление статусом — возможность временно деактивировать без удаления
История запусков — отслеживание времени последнего и следующего создания

Доступ к планировщику

Функция периодических тикетов доступна через раздел Планировщик тикетов в главном меню системы. Доступ к этому разделу контролируется системой прав.

Создание периодических тикетов

Для создания нового периодического тикета:

Шаг 1: Открытие формы создания

Перейдите в раздел Планировщик тикетов
Нажмите кнопку "Добавить тикет" в правом верхнем углу

Шаг 2: Заполнение основных параметров

Основные поля

Поле	Описание	Обязательное
Название тикета	Заголовок, который будет использоваться для создаваемых тикетов	✅ Да
Организация	Организация, к которой будут привязаны создаваемые тикеты	✅ Да
Инициатор	Пользователь, от имени которого будут создаваться тикеты	✅ Да
Исполнитель	Пользователь, которому будут автоматически назначаться тикеты. Необязательное поле	❌ Нет
Сообщение тикета	HTML-содержимое, которое будет в первом сообщении тикета	✅ Да

ℹ️ Назначение исполнителя

Если вы укажете исполнителя при создании периодического тикета, все создаваемые обращения будут автоматически переводиться в статус "В работе" с назначенным исполнителем. Если исполнитель не указан, тикеты будут создаваться со статусом "Новый".

Шаг 3: Настройка расписания

Настройте параметры периодичности создания тикетов:

Параметры расписания

Интервал — числовое значение и единица измерения (минуты, часы, дни, недели, месяцы)
Время следующего создания тикета — дата и время первого запуска. Если не указано, тикет будет создан сразу после сохранения
Активна — включить или выключить автоматическое создание

Шаг 4: Сохранение

После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку "Сохранить". Периодический тикет будет создан и начнет работать согласно указанному расписанию.

Настройка расписания

Система поддерживает гибкую настройку интервалов для автоматического создания тикетов.

Доступные единицы измерения

Единица	Описание	Примеры использования
Минуты	Для частых проверок	Каждые 15 минут, каждые 30 минут
Часы	Для регулярных задач в течение дня	Каждые 2 часа, каждые 6 часов
Дни	Для ежедневных задач	Каждый день, каждые 3 дня
Недели	Для еженедельных задач	Каждую неделю, каждые 2 недели
Месяцы	Для ежемесячных регламентов	Каждый месяц, каждый квартал (3 месяца)

Примеры настройки расписания

Распространенные варианты

Ежедневная проверка бэкапов — 1 день
Еженедельное обновление ПО — 1 неделя
Ежемесячный отчет — 1 месяц
Квартальная проверка оборудования — 3 месяца
Проверка дискового пространства каждые 6 часов — 6 часов

⚠️ Расчет следующего запуска

После каждого успешного создания тикета система автоматически рассчитывает время следующего запуска, добавляя указанный интервал к текущему времени. Вы можете видеть время следующего запуска в таблице периодических тикетов.

Управление периодическими тикетами

В разделе Планировщик тикетов отображается таблица со всеми созданными периодическими тикетами.

Информация в таблице

Колонка	Описание
Статус	Активна или Неактивна (с цветным индикатором)
Название	Заголовок периодического тикета
Следующий запуск	Дата и время создания следующего тикета
Последний запуск	Дата и время последнего создания тикета (или "Не запускалась")
Инициатор	Имя пользователя-инициатора
Исполнитель	Имя исполнителя или "Не назначен"
Интервал	Периодичность создания (например, "1 день", "2 недели")
Действия	Кнопки управления

Фильтрация

В верхней части страницы доступны фильтры для быстрого отбора:

Все — показать все периодические тикеты
Активные — показать только активные задачи
Неактивные — показать только деактивированные задачи

Доступные действия

Действия с периодическими тикетами

Редактирование — кликните по строке или нажмите кнопку с иконкой карандаша для открытия формы редактирования
Активация/Деактивация — переключите статус кнопкой с иконкой питания (зеленая для включения, красная для выключения)
Удаление — нажмите кнопку с иконкой корзины для удаления периодического тикета

ℹ️ Временная деактивация

Если вам нужно временно остановить создание тикетов без потери настроек, используйте деактивацию вместо удаления. Деактивированный периодический тикет не будет создавать новые обращения, но все его настройки сохранятся и его можно будет активировать снова в любой момент.

Как это работает

Периодические тикеты работают на основе фонового сервиса, который проверяет необходимость создания новых обращений каждую минуту.

Процесс работы

Шаги автоматического создания

Проверка расписания — система каждую минуту проверяет, не пришло ли время создания тикета
Создание тикета — если время следующего запуска наступило, создается новый тикет с указанными параметрами
Создание сообщения — в тикете автоматически создается первое сообщение с содержимым из шаблона
Назначение исполнителя — если указан исполнитель, тикет автоматически назначается и переводится в статус "В работе"
Обновление расписания — система рассчитывает время следующего запуска на основе заданного интервала
Уведомления — все заинтересованные пользователи получают уведомления о новом тикете

Что происходит при создании

Параметр	Значение
Заголовок	Копируется из настроек периодического тикета
Инициатор	Устанавливается из поля "Инициатор"
Организация	Устанавливается из поля "Организация"
Исполнитель	Устанавливается из поля "Исполнитель" (если указан)
Статус	"Новый" (если исполнитель не указан) или "В работе" (если исполнитель указан)
Содержимое	Первое сообщение создается из поля "Сообщение тикета"

✅ Автоматический процесс

Весь процесс создания тикета полностью автоматизирован и не требует вмешательства пользователя. Созданные тикеты ничем не отличаются от созданных вручную и могут обрабатываться обычным образом.

Примеры использования

Периодические тикеты отлично подходят для различных сценариев регламентного обслуживания.

Сценарий 1: Ежедневная проверка бэкапов

Название: "Проверка успешности ночных бэкапов"
Интервал: 1 день
Время первого запуска: Каждый день в 9:00
Исполнитель: Системный администратор
Содержимое: Инструкция по проверке логов систем резервного копирования

Сценарий 2: Еженедельное обновление серверов

Название: "Установка обновлений безопасности"
Интервал: 1 неделя
Время первого запуска: Каждое воскресенье в 22:00
Исполнитель: Дежурный администратор
Содержимое: Чеклист по обновлению ОС на серверах

Сценарий 3: Ежемесячная проверка лицензий

Название: "Проверка истекающих лицензий ПО"
Интервал: 1 месяц
Время первого запуска: 1 число каждого месяца
Исполнитель: Менеджер по закупкам
Содержимое: Список лицензий для проверки и продления

Сценарий 4: Проверка дискового пространства

Название: "Проверка свободного места на серверах"
Интервал: 6 часов
Исполнитель: Не указан (задача распределяется вручную)
Содержимое: Инструкция по проверке дискового пространства

Сценарий 5: Квартальный аудит безопасности

Название: "Квартальный аудит информационной безопасности"
Интервал: 3 месяца
Исполнитель: Специалист по ИБ
Содержимое: Полный чеклист аудита с ссылками на процедуры